她1米65的個頭，白白的皮膚，一說話就露出憨憨的笑。她就是巢湖站外勤一組組長朱玉慧，一位具有親和力律人先律己的組長。我們都親熱地稱她為慧姐。
俗話說：“群雁不亂靠頭雁，羊群不亂靠頭羊”，“萬馬奔騰，需一馬當先”�；劢阕詮膿谓M長以來，一直以實際行動踐行自己的工作職責。
為旅客服務是我們的宗旨，微笑服務是我們永恒的目標，慧姐是這樣說的也是這樣做的。記得去年春運的時候，在長長排隊候車的旅客里傳來陣陣哭聲，慧姐順著哭聲找去，才知是一位年輕的母親抱著一個三歲的孩子，那位母親臉上掛著淚水，露出焦急的表情。上前詢問才知道母子剛下火車，來我站轉車去滁州。孩子的臉色慘白，年輕的母親嚇得大哭�；劢忝嗣⒆拥念^，“呦，小家伙額頭滾燙，一定是發燒了。你別急，我去藥店幫你買點兒童退燒藥�！贝藭r，慧姐鎮靜的安撫著這位母親，并把她們帶到辦公室。打開了空調，倒了一杯熱水，隨后去車站附近藥店買了退燒藥。那位母親激動的說，“巢湖汽車站的工作人員真好！”
像這樣的事很多，還有一次，她發現有兩位旅客舉步艱難，原來老年旅客半身不遂，行動不便，他的兒子一人根本扶持不了。見此情景她立刻迎上去，不顧老人因大小便失禁引起的異味，半扶半抱著老人上車。老人的兒子忙說，“不用不用，別弄臟了你的衣服，還是我來吧�！薄皼]關系，老人家年紀大了，需要照顧�！崩先烁袆拥卣f：“閨女謝謝你，不嫌棄我這臟老太太�！�
慧姐在工作上一直起到了領頭作用，從不指手化腳，只動嘴不動手。正所謂“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從�！币恢币詠�，她都以自己優良的言行得到了大家的信賴。每天她總是第一個來到車站，將站務室的衛生打掃得干干凈凈，隨后燒好開水，好讓我們一大早來就有一杯熱水。最令人折服的是車站的內部廁所，她每天都會徹底打掃干凈。其實這些本不是她份內的事，可是慧姐總說：“誰讓我是你們的兵頭，我不干誰干�！�
慧姐在管理上也很有一套，正所謂打鐵還需自身硬。她凡事都以身作則，無論是在業務上還是思想上都為人表率，組員也是無聲服從。一個組長能否贏得大家的信賴，除了會管理外，與組員的溝通亦很重要。在一起相處久了，難免會有誤會和疙瘩，與組員產生了矛盾，她會及時和組員坦誠溝通，從沒有要求爭個輸贏。一直以來她都用一顆包容的心去工作，包容不是放縱，而是豁然大度。容納與自己想法和做法不同的人。因此，在這樣一個充滿和諧和融洽的氛圍里工作，心情也好，效率也高。
慧姐因為工作以來一直認真負責，各項工作都能發揮表率作用，所以得到旅客及組員的普遍認可，是位值得信賴的組長。有一種人生最美麗，那就是愛的奉獻。而這一切正是緣于她對客運服務工作的無私奉獻，才會有干工作的這份忘我投入和傾情付出。（董梅）
